¿Qué hacemos?

FORMACIÓN

"Nadie cambia si no siente la necesidad de hacerlo"

"Hacer es la mejor manera de aprender"

Partiendo de estos dos principios, YAPA CONSULTING desarrolla acciones formativas PARTICIPATIVAS y ADAPTADAS a la realidad y las necesidades concretas de cada cliente.

COACHING

Disponer de un soporte que actúe de espejo y aporte valor en aspectos tan variados como:

- Reconectar o redescubrir la propia identidad o esencia.

- Recuperar el control de la propia vida y de la organización del tiempo.

- Redirigir la carrera profesional.

¡O cualquier otro!

CONSULTORÍA

• Medición de la satisfacción de clientes y cliente misterioso.

• Elaboración de protocolos de operativa comercial.

• Definición de Misión, Visión y Valores organizacionales.

• Selección de personal.

• Estudios de clima laboral.

• Manuales de bienvenida y planes de acogida.

• Diseño de planes de formación.

• Gestión de bonificaciones de la FUNDAE ("Tripartita").

+20

años de experiencia

+150

clientes atendidos

+1.000

personas formadas

-48hs

en responder

Servicios de formación

"Nadie cambia si no siente la necesidad de hacerlo"

"Hacer es la mejor manera de aprender"

- Partiendo de estos dos principios, YAPA CONSULTING desarrolla acciones formativas PARTICIPATIVAS y ADAPTADAS a la realidad y las necesidades concretas de cada cliente.

- Nuestra metodología pedagógica está orientada a ir “más allá” de la mera aportación de conocimientos teóricos y buscar conseguir los siguientes objetivos, logrando así una mejora real del desempeño de los participantes:

Concienciarlos de la necesidad de mejorar.
Implicarlos en el desarrollo de su propio aprendizaje.
Comprometerlos en la puesta en práctica de los contenidos compartidos.

- Por ello, en nuestras actividades utilizamos las siguientes herramientas metodológicas:

Ejercicios de auto evaluación que ayuden a los participantes a descubrir por sí solos sus áreas a perfeccionar.
Trabajos individuales que posibiliten incrementar su capacidad de análisis y toma de decisiones.
Trabajos en grupo que permitan intercambiar y contrastar diferentes puntos de vista.
Filmación de situaciones que reflejen su actuación cotidiana y permitan ensayar los métodos propuestos.
Planes de acción que faciliten la implementación de lo trabajado.

Los índices temáticos se presentan con cada proyecto, ya que nuestros programas se hacen a la medida de las necesidades de cada cliente. Como ejemplo, incluimos algunas de las acciones formativas -charlas, talleres o seminarios- que se han realizado con directivos, mandos intermedios, comerciales, profesionales, empleados o parados. Las adaptamos a sectores económicos y tipos de organización específicos como oficinas de farmacia, clínicas dentales, agencias de viajes, grandes superficies, organismos y administraciones públicas, etc. Para un mayor detalle, por favor consúltenos.

Ventas
Negociación
Planificación estratégica
Merchandising y gestión de puntos de venta
Orientación al cliente
Excelencia en el servicio telefónico / personal
Fidelización de clientes y contención de bajas
Gestión del cambio
Gestión de conflictos
Trabajo en equipo
Planificación y gestión del tiempo
Resolución de problemas y toma de decisiones

Liderazgo
Motivación
Coaching
Comunicación
Presentaciones orales efectivas
inteligencia emocional
Formación de formadores
Selección por competencias
Gestión de RRHH
Dirección de PYMES
Apoyo al autoempleo y el emprendimiento
Búsqueda de trabajo y superar entrevistas

Servicios de coaching

Disponer de un aliado que, además de actuar de espejo, aporte valor en aspectos tan variados como:

1. Reconectar o redescubrir la propia identidad o esencia.

2. Recuperar el control de la propia vida y de la organización del tiempo.

3. Redirigir la carrera profesional.

4. Redactar correctamente los objetivos profesionales y / o personales.

5. Priorizar los proyectos y / o esfuerzos.

6. Potenciar las cualidades características y modelar los defectos.

7. Agilizar la superación de cambios importantes.

¡O cualquier otro! Consulte y se lo aclararemos en detalle.

¡Programemos una sesión!

jcomp-www.freepik.es

"Durante 4 años Beatriz me acompañó en mi consolidación como mando intermedio a cargo de un equipo comercial y 12 años después, hemos podido volver a emprender juntas, el desafío de reforzar las habilidades comerciales de nuestra red en DIFEFAC PHARMA y desarrollar las habilidades directivas de nuestros mandos intermedios. Mantiene intactas su energía y pragmatismo y así su formación resulta dinámica, divertida y aplicable de inmediato. Su ayuda es siempre bienvenida. Gracias de nuevo Beatriz!"

Antonia Gramajo Torres

Dtra. Marketing y Formación, DIFEFAC

"Beatriz me ha acompañado durante seis meses en un proceso de coaching continuado. Ahora tengo una selección clara de pautas a medida de diferentes temáticas (liderazgo situacional, preparación y conducción de reuniones, coaching de equipos, comunicación oral y escrita) que me pueden ayudar a llevar a cabo mi función aún mejor. Evaluar conjuntamente mi puesta en práctica del Plan de Acción personalizado me ha permitido clarificar qué aspectos son ya adecuados en mi gestión y qué aspectos necesito reforzar. Ha sido muy fácil ponernos de acuerdo y avanzar"

José Luis Puertas Martín

Dtor. Proyectos, SIDAC IBÉRIA

Servicios de consultoría

Servicio de cliente misterioso (mistery shopping)

Hoy en día todavía es más importante asegurar la fidelización de los / as clientes / as con un personal de contacto muy profesional, de forma que se asegure la satisfacción de sus expectativas y también se favorezca la rentabilidad del negocio, al tiempo que se preserva la calidad y ética en el servicio.

Por nuestra experiencia desde el año 2003 con personas que de alguna manera asesoran al público, muy a menudo se ofrece enseguida al comprador / a una única alternativa después de sólo dos preguntas básicas. Y el silencio habitualmente producido en el momento del cierre, desaprovecha posibles ventas cruzadas y supone finalizar el contacto con una sensación negativa.

Obtener una evaluación de la calidad del servicio o del aprovechamiento comercial que realiza el personal de atención al cliente.

Seguros que el merchandising e imagen de la organización serán los adecuados, así como la presencia, trato y conocimientos técnicos de su equipo, les proponemos analizar sus competencias para satisfacer las expectativas de los clientes actuales. Por ejemplo:

- ¿Utilizan generalmente preguntas abiertas al inicio de la conversación?

- ¿Argumentan con frecuencia las diferentes alternativas, respetando su libre elección?

- ¿Plantean muchas veces un cierre de la atención proactivo y convincente?

Un equipo de evaluadores/as profesionales contactan o visitan el departamento correspondiente y valoran aspectos relativos a la orientación al cliente y la productividad del personal de atención al cliente.

SERVICIO DE "cliente misterioso" BÁSICO

1. Selección de estándares predefinidos (50)

2. Tres visitas al departamento

3. Informe de evaluación

SERVICIO DE “CLIENTE MISTERIOSO” AMPLIADO

1. Asesoramiento para la elaboración de estándares y producto/servicio a avaluar

2. Cinco visitas al departamento

3. Revisión conjunta del informe de evaluación

Servicio de gestión del "crédito de formación" (bonificaciones FUNDAE)

Todos los establecimientos de España disponen de un crédito anual para financiar la formación continua de su persona (mínimo 420 € / año). Os asesoramos para que lo haga directamente o asumimos la gestión en su nombre.

YAPA CONSULTING asume la gestión de la tramitación de las bonificaciones en nombre de la Empresa Bonificada con la autorización del cliente como Gestor Externo a través de la propia aplicación telemática de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (procedimiento establecido según la normativa).

También estamos acreditados como Entidad Organizadora en el caso que la Empresa Bonificada opte por encomendar la organización de su formación a una entidad externa y asumir, además, la programación didáctica de la formación, la revisión de contenidos y la contratación de los docentes, entre otros (código nº 4.180 en el Registro Estatal de Entidades de Formación para impartir formación no incluida en el catálogo de Especialidades formativas).

Descargar presentación "Gestión bonificaciones FUNDAE"

1. ¿Qué acciones formativas (AF) se bonifican ?:

Toda aquella formación dirigida a la adquisición y mejora de las competencias y calificaciones profesionales de los trabajadores, relacionada con la actividad empresarial y una duración general superior a 2 horas lectivas. P.e.: técnica, informática, idiomas, habilitados interpersonales, prevención de riesgos laborales, etc. Puede ser impartida una organizada por la misma empresa o contratada en uno externo, y con cualquier modalidad de impartición (presencial, teleformación, a distancia o mixta).
2. ¿Qué trabajadores pueden participar en AF bonificadas formación de demanda?:

Los trabajadores asalariados que prestan sus servicios en empresas (incluidos en el Régimen General de la Seguridad Social). También los trabajadores fijos discontinuos en los periodos de no ocupación, los que acceden a situación de desempleo y estén en periodo formativo y los afectados por expediente de regulación de ocupación.
3. ¿Cuál es el crédito de bonificaciones otorgado ?:

El importe resultará de aplicar a la cuantía ingresada durante el año anterior en concepto de cuota de formación profesional, el porcentaje de bonificación establecido según el tamaño de la empresa. P.e. por 7 trabajadores sería de unos 850€ y por 40 unos 6.300€. A las empresas de 1 a 5 trabajadores se les garantizan 420€/anuales. Si no se solicita en el ejercicio correspondiente, la suma se pierde, no se acumula para el ejercicio siguiente.
4. ¿Cómo se aplica el crédito de bonificaciones otorgado ?:

La empresa utilizará su crédito para formar a los trabajadores que quiera, respetando los costes por participante y hora de formación máximos: 13€ para formación presencial de nivel superior, 9€ para formación presencial de nivel básico y 7’5€ para teleformación.
5. ¿Cómo se aplican las bonificaciones ?:

A través de un descuento directo en el boletín de cotización de la Seguridad Social del mes en el cual se haya finalizado la formación o antes del 20 de diciembre del mismo ejercicio (sistema RED: segmento EDTCA80 casilla 763, TC normalizado: casilla 601 boletín TC1 complementario).
Otras preguntas:

6. ¿Qué obligaciones tienen que cumplir las empresas beneficiarias?.
7. ¿Qué requisitos tienen que cumplir las empresas antes de aplicar las bonificaciones?.
8. ¿Cómo se calcula el cofinanciamiento privado?.
9. ¿Qué costes se pueden financiar?.

Consúltenos y se lo aclararemos en detalle.

¡Aprovechemos el crédito!

"Llevamos más de tres años (desde 2010) trabajando con ella y es muy profesional. Tiene conocimiento absoluto de su materia y siempre asesora a la perfección. Recibimos por su parte un trato muy agradable, ágil y eficaz. Sin duda continuaremos colaborando con ella y la recomendamos 100%. A destacar de ella su plena dedicación y vocación por el puesto. Le caracteriza su simpatía y buen humor."

Rafa González Torres

Product Manager

REMA TIP TOP