Què fem?

Què fem?

FORMACIÓ

”Ningú no canvia si no sent la necessitat de fer-ho“

“Fer és la millor manera d’aprendre”


Partint d'aquests dos principis, YAPA CONSULTING desenvolupa accions formatives PARTICIPATIVES i ADAPTADES a la realitat i les necessitats concretes de cada client.

COACHING

Disposar d'un suport que actuï de mirall i aporti valor en aspectes tan variats com:


- Reconnectar-se o redescobrir la pròpia identitat o essència.

- Recuperar el control de la pròpia vida i de l'organització del temps.

- Redirigir la carrera professional.


O qualsevol altre!

CONSULTORIA

• Medició de la satisfacció de clients i client misteriós.

• Elaboració de protocols d'operativa comercial.

• Definició de Missió, Visió i Valors organitzacionals.

• Selecció de personal.

• Estudis de clima laboral.

• Manuals de benvinguda i plans d'acolliment.

• Disseny de plans de formació.

•Gestió de bonificacions de la FUNDAE (“Tripartita”).

+20

anys d'experiència

+150

clients atesos

+1.000

persones formades

-48hs

en respondre

Serveis de formació

”Ningú no canvia si no sent la necessitat de fer-ho“





“Fer és la millor manera d’aprendre”

- Partint d’aquest dos principis, YAPA CONSULTING desenvolupa accions formatives PARTICIPATIVES i ADAPTADES a la realitat i les necessitats concretes de cada client.


- La nostra metodologia està orientada a anar “més enllà” de la mera aportació de coneixements teòrics i busca aconseguir els següents objectius, assolint així una millora real de l’acompliment dels participants:

  •  Conscienciar-los de la necessitat de millorar.
  •  Implicar-los en el desenvolupament del seu propi aprenentatge.
  •  Comprometre’ls en la posada en pràctica dels continguts compartits.


 - Per això, en les nostres activitats fem servir les següents eines metodològiques:

  • Exercicis de auto avaluació que ajudin als participants a descobrir per sí mateixos les seves àrees a perfeccionar.
  • Treballs individuals que possibilitin incrementar la seva capacitat d’anàlisi i pressa de decisions.
  • Treballs en grup que permetin intercanviar i contrastar diferents punts de vista.
  • Filmació de situacions que reflecteixin la seva actuació quotidiana i permetin assajar els mètodes proposats.
  • Plans d’acció que facilitin la implementació d’allò que s’ha treballat.

Els índex temàtics es presenten amb cada projecte, ja que els nostres programes es fan a la mesura de les necessitats de cada client. Com a exemple, incloem algunes de les accions formatives -xerrades, tallers o seminaris- que s’han realitzat amb directius, comandaments intermedis, comercials, professionals, empleats o aturats. Les adaptem a sectors econòmics i tipus d’organització específics com oficines de farmàcia, clíniques dentals, agències de viatges, grans superfícies, organismes i administracions públiques, etc. Per a un major detall, sis plau consulteu-nos.

  • Vendes
  • Negociació
  • Planificació estratègica
  • Merchandising i gestió de punts de venda
  • Orientació al client
  • Excel·lència en el servei telefònic/personal
  • Fidelització de clients i contenció de baixes
  • Gestió del canvi
  • Gestió de conflictes
  • Treball en equip
  • Planificació i gestió del temps
  • Resolució de problemes i pressa de decisions
  • Lideratge
  • Motivació
  • Coaching
  • Comunicació
  • Presentacions orals efectives
  • Intel·ligència emocional
  • Formació de formadors
  • Selecció per competències
  • Gestió de RRHH
  • Direcció de PIMES
  • Suport a l’autocupació i l’emprenedoria
  • Recerca de feina i superar entrevistes

Serveis de coaching

Disposar d'un aliat que, a més d'actuar de mirall, aporti valor en aspectes tan variats com:

1. Reconnectar-se o redescobrir la pròpia identitat o essència.

2. Recuperar el control de la pròpia vida i de l'organització del temps.

3. Redirigir la carrera professional.

4. Redactar correctament els objectius professionals i/o personals.

5. Prioritzar els projectes i/o esforços.

6. Potenciar les qualitats característiques i modelar els defectes.

7. Agilitar la superació de canvis importants.

O qualsevol altre! Consulteu-nos i us ho aclarirem en detall.

Programem una sessió!

     jcomp-www.freepik.es

"Durante 4 años Beatriz me acompañó en mi consolidación como mando intermedio a cargo de un equipo comercial y 12 años después, hemos podido volver a emprender juntas, el desafío de reforzar las habilidades comerciales de nuestra red en DIFEFAC PHARMA y desarrollar las habilidades directivas de nuestros mandos intermedios. Mantiene intactas su energía y pragmatismo y así su formación resulta dinámica, divertida y aplicable de inmediato. Su ayuda es siempre bienvenida. Gracias de nuevo Beatriz!"

Antonia Gramajo Torres

Dtra. Marketing y Formación, DIFEFAC

"Beatriz me ha acompañado durante seis meses en un proceso de coaching continuado. Ahora tengo una selección clara de pautas a medida de diferentes temáticas (liderazgo situacional, preparación y conducción de reuniones, coaching de equipos, comunicación oral y escrita) que me pueden ayudar a llevar a cabo mi función aún mejor. Evaluar conjuntamente mi puesta en práctica del Plan de Acción personalizado me ha permitido clarificar qué aspectos son ya adecuados en mi gestión y qué aspectos necesito reforzar. Ha sido muy fácil ponernos de acuerdo y avanzar"

José Luis Puertas Martín

Dtor. Proyectos, SIDAC IBÉRIA

Serveis de consultoria

Servei de client misteriós (mistery shopping)


Avui dia encara és més important assegurar la fidelització dels/as clients/as amb un personal de contacte molt professional, de manera que s'asseguri la satisfacció de les seves expectatives i també s'afavoreixi la rendibilitat del negoci, alhora que es preserva la qualitat i ètica en el servei.

Per la nostra experiència des de l'any 2003 amb persones que d'alguna manera assessoren al públic, molt sovint s'ofereix de seguida al comprador/a una única alternativa després de només dues preguntes bàsiques. I el silenci habitualment produït en el moment del tancament, desaprofita possibles vendes creuades i suposa finalitzar el contacte amb una sensació negativa.

Obtenir una avaluació de la qualitat del servei o de l'aprofitament comercial que realitza el personal d'atenció al client.


Segurs que el marxandatge i imatge de l'organització seran els adequats, així com la presència, tracte i coneixements tècnics del seu equip, us proposem analitzar les seves competències per satisfer les expectatives dels clients actuals. Per exemple:

  • Utilitzen generalment preguntes obertes a l'inici de la conversa?
  • Argumenten amb freqüència les diferents alternatives, respectant la seva lliure elecció?
  • Plantegen moltes vegades un tancament de l'atenció proactiu i convincent?


Un equip d'avaluadors/as professionals contacten o visiten el departament corresponent i valoren aspectes relatius a l'orientació al client i la productivitat del personal d'atenció al client.


SERVEI DE “CLIENT MISTERIÒS” BÀSIC

1. Selecció d’estàndards predefinits (50)

2. Tres visites a l’establiment

3. Informe d’avaluació


SERVEI DE “CLIENT MISTERIÒS” AMPLIAT

1. Assessorament per l’elaboració d’estàndards i producte/servei a avaluar

2. Cinc visites a l’establiment

3. Revisió conjunta de l’informe d’avaluació

Servei de gestió del "crèdit de formació" (bonificacions FUNDAE)

Tots els establiments de l’Estat espanyol disposen d’un crèdit anual per a finançar la formació continua dels seu persona (mínim 420€/any). Us assesorem per què ho feu directament o assumim la gestió en el vostre nom.

YAPA CONSULTING n’assumeix la gestió de la tramitació de les bonificacions en nom de l’Empresa Bonificada amb l’autorització del client com a Gestor Extern a través de la pròpia aplicació telemàtica de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (procediment establert segons la normativa).


També estem acreditats com a Entitat Organitzadora pel cas que l’Empresa Bonificada opti per encomanar l’organització de la seva formació a una entitat externa i assumir, a més a més, la programació didàctica de la formació, la revisió de continguts i la contractació dels docents, entre d’altres (codi nº 4.180 al Registro Estatal de Entidades de Formación per impartir formació no inclosa al catàleg d'Especialitats formatives).

Descarregar presentació "Servei de bonificacions FUNDAE"
  • 1. Quines accions formatives (AF) es bonifiquen?:

    Tota aquella formació dirigida a l’adquisició i millora de les competències i qualificacions professionals dels treballadors, relacionada amb l’activitat empresarial i una durada general superior a 2 hores lectives. P.e.: tècnica, informàtica, idiomes, habilitats interpersonals, prevenció de riscs laborals, etc. Pot ser impartida u organitzada per la mateixa empresa o contractada a un extern, i amb qualsevol modalitat d’impartició (presencial, teleformació, a distància o mixta).


  • 2. Quins treballadors poden participar en AF bonificades formació de demanda?:

    Els treballadors assalariats que presten els seus serveis en empreses (inclosos al Règim General de la Seguretat Social). També els treballadors fixes discontinus en els períodes de no ocupació, els que accedeixen  a situació d’atur i estiguin en període formatiu i els afectats per expedient de regulació d’ocupació.


  • 3. Quin és el crèdit de bonificacions atorgat?:

    L’import resultarà d’aplicar a la quantia ingressada durant l’any anterior en concepte de quota de formació professional, el percentatge de bonificació establert segons el tamany de l’empresa. P.e. per 7 treballadors seria d’uns 850€ i per 40 uns 6.300€. A les empreses de 1 a 5 treballadors se’ls garanteixen 420€/anuals. Si no es sol·licita en l’exercici corresponent, la suma es perd, no s’acumula per l’exercici següent.


  • 4. Com s’aplica el crèdit de bonificacions atorgat?:

    L’empresa utilitzarà el seu crèdit per formar els treballadors que vulgui, respectant els costos per participant i hora de formació màxims: 13€ per a formació presencial de nivell superior, 9€ per a formació presencial de nivell bàsic i 7’5€ per a teleformació.


  • 5. Com s’apliquen les bonificacions?:

    A través d’un descompte directe en el butlletí de cotització de la Seguretat Social del mes en el qual s’hagi finalitzat la formació o abans del 20 de desembre del mateix exercici (sistema RED: segment EDTCA80 casella 763, TC normalitzat: casella 601 butlletí TC1 complementari).


  • Altres preguntes:

    6. Quines obligacions han de complir les empreses beneficiàries?.

    7. Quins requisits han de complir les empreses abans d’aplicar les bonificacions?.

    8. Com es calcula el cofinançament privat?.

    9. Quins costos es poden finançar?.


    Consulteu-nos i us ho aclarirem en detall.


Aprofitem el crèdit!

"Llevamos más de tres años (desde 2010) trabajando con ella y es muy profesional. Tiene conocimiento absoluto de su materia y siempre asesora a la perfección. Recibimos por su parte un trato muy agradable, ágil y eficaz. Sin duda continuaremos colaborando con ella y la recomendamos 100%. A destacar de ella su plena dedicación y vocación por el puesto. Le caracteriza su simpatía y buen humor."

Rafa González Torres

Product Manager

REMA TIP TOP

Share by: