FORMACIÓN EN MODALIDAD ABIERTA

 

 

PRÓXIMAS ACTIVIDADES ABIERTAS

PRÓXIMO CURSO ABIERTO SUBVENCIONADO

 

"EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN" (15hs)

 

10-17-24/10, de 09:15-14:15

 

OBJETIVOS:

-Gestionar eficientemente el uso del teléfono y/o los contactos personales en base a la excelencia en la atención.
- Establecer la importancia de las relaciones interpersonales con los/las interlocutores/ras y de la excelencia en la prestación de un servicio de atención y/o información.
- Desarrollar las habilidades en la práctica de las técnicas de comunicación que hagan eficaces los contactos telefónicos/personales con el público.
- Aportar los criterios y facilitar los tratamientos que ayuden a superar situaciones conflictivas con los clientes atendidos o reconducir positivamente sus comportamientos no deseables.

 

DESTINATARIOS:

Profesionales de la atención telefónica/personal que deseen mejorar sus técnicas u otros profesionales que aspiren a mejorar su competencia de comunicación oral para obtener una mayor eficiencia laboral y personal. En grupos de 10 participantes como máximo.

 

METODOLOGÏA:

Trabajos fundamentalmente prácticos, individuales y en grupo, favoreciendo la autorreflexión de los/las participantes respecto a su propia gestión y con continuas referencias al entorno laboral para facilitar su aplicabilidad.

 

LUGAR Y FECHAS:

Lugar: Canpedró (http://canpedro.org: c/ Sant Crist, 13, Bcn-08014, cerca del metro Plaça de Sants).

Fechas: jueves del 10 al 24 de octubre, en horario de 09:15-14:15.

 

Més informació i inscripcions: yapaconsulting@yapaconsulting.com