CONVOCATÒRIES OBERTES

PROPER CURS OBERT SUBVENCIONAT

 

"EXCEL·LÈNCIA EN L'ATENCIÓ" (15hs)

 

10-17-24/10, de 09:15-14:15

 

OBJECTIUS:

-Gestionar eficientement l'ús del telèfon i/o els contactes personals en base a l'excel·lència en l'atenció.
- Establecir la importància de les relacions interpersonals amb els/les interlocutors/res i de l'excel·lència en la prestació d'un servei d'atenció i/o informació.
- Desenvolupar les habilitats en la pràctica de les tècniques de comunicació que facin eficaços els contactes telefònics/personals amb el públic.
- Aportar els criteris i facilitar els trataments que ajudin a superar situacions conflictives amb els clients atesos o reconduir positivament els seus comportaments indesitjables.

 

DESTINATARIS:

Profesionale de l'atención telefònica/personal que desitgin millorar les seves tècniques o altres profesionals que aspirin a millorar la seva competència de comunicació oral per obtenir una major eficiència laboral i personal. En grups de 10 participants com a màxim.

 

METODOLOGIA:

Treballs fonamentalment pràctics, individuals i en grup, afavorint la autorreflexió dels/de les participants respecte la seva pròpia gestió i amb contínues referències a l'entorn laboral per facilitarla seva aplicabilitat.

 

LLOC I DATES:

Lloc: Canpedró (http://canpedro.org: c/ Sant Crist, 13, Bcn-08014, prop del metro Plaça de Sants).

Dates: dijous del 10 al 24 d'octubre, en horari de 09:15-14:15.

 

Més informació i inscripcions: yapaconsulting@yapaconsulting.com