CLIENT MISTERIÓS

Hoy en día todavía se más importante asegurar la fidelización de los/as clientas/as cono un personal de contacto muy profesional, de forma que se asegure la satisfacción de sus expectativas y también se favorezca la rentabilidad del negocio, a la vez que se preserva la calidad y ética en el servicio.


Miedo nuestra experiencia desde lo año 2003 cono personas que de alguna manera asesoran al público, muy a menudo se ofrece enseguida al comprador/a una única alternativa después de sólo dos preguntas básicas. Y lo silencio habitualmente producido en el momento del cierre, desaprovecha posibles ventas cruzadas y supone finalizar lo contacto cono una sensación negativa.

OBJETIVO

 

Obtener una evaluación de la calidad del servicio o del aprovechamiento comercial que se realiza el personal de atención al cliente.

 

Seguros que el merchandising e imagen de la organización serán los adecuados, así como la presencia, trato y conocimientos técnicos de su equipo, las proponemos analizar sus competencias para satisfacer las expectativas de los clientas actuales. Por ejemplo:

 

- ¿Utilizan generalmente preguntas abiertas al inicio de la conversación?

- ¿Argumentan cono frecuencia las diferentes alternativas, respetando su libre elección?

- ¿Plantean muchas algarrobas un cierre de la atención proactivo y convincente?

 

METODOLOGÍA

 

Uno equipo de evaluadores/as profesionales contactan o visitan lo departamento correspondiente y valoran aspectos relativos a la orientación al cliente y la productividad del personal de atención al cliente.

Contacteu-nos sis plau per obtenir més informació: Formulario de contacto.